Informations importantes concernant la livraison
Exactitude de l’adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.
Korü ne peut pas modifier les informations d’adresse une fois la commande passée et ne saurait être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client, ni des retards causés par des informations d’adresse incomplètes.
Douanes & droits de douane
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination.
Korü n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Les colis peuvent être retardés ou retournés en raison de procédures douanières.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des frais ou des retards liés aux douanes.
Les clients situés en France ne paient pas de frais de douane.
Des frais peuvent s’appliquer pour les livraisons hors Union européenne.
Colis non livrables
Les colis retournés en raison :
d’une adresse incorrecte ou incomplète,
d’un refus de livraison,
d’un colis non réclamé,
ou de problèmes douaniers
entraîneront des frais de réexpédition équivalents aux frais de livraison initiaux, auxquels s’ajouteront des frais de traitement.
Transfert des risques
Le risque de perte et la propriété des produits sont transférés au transporteur dès la livraison au destinataire.
Korü ne saurait être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés une fois que le suivi indique une livraison à l’adresse fournie.
Politique d’annulation
Dans les 4 heures suivant le paiement :
vous pouvez demander un changement d’adresse, de taille, de mode de livraison ou une annulation.
Après 4 heures :
la commande est transmise à l’entrepôt et **ne peut plus être modifiée ni annulée.
Précommandes :
les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois le paiement effectué, sauf défaut de fabrication avéré constaté à la livraison.
Retours & échanges
Éligible à un remboursement intégral
* Défaut de fabrication avec problème clair de contrôle qualité
* Article incorrect envoyé par erreur
* Article endommagé lors du transport
Non éligible à un remboursement intégral
* Erreur de taille, préférence de coupe ou changement d’avis
* Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client
* Articles sans étiquettes ou sans emballage d’origine
* Articles achetés lors de ventes promotionnelles, ventes échantillons ou indiqués comme **« Vente finale »**
* Précommandes (sauf défaut de fabrication à la livraison)
* Dommages dus à un entretien inapproprié ou à l’usure normale
* Dégorgement ou transfert de couleur (caractéristique des tissus japonais bruts)
Procédure de retour
1. Contacter le service client dans les 7 jours suivant la livraison
2. Fournir le numéro de commande, des photos claires et une description du problème
3. Évaluation de l’éligibilité et émission d’une autorisation de retour si approuvée
4. Retourner l’article dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage
5. Pour les articles défectueux : remboursement des frais de retour raisonnables sur présentation du justificatif
6. Remboursement ou remplacement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception
Politique d’échange :
* Les échanges sont limités et réalisés à la discrétion de Korü, sous réserve de disponibilité des stocks
* Les frais de retour vers l’entrepôt sont à la charge du client
Frais d’échange :
* France : 15 €
* International : 30 €
* Toute différence de prix doit être réglée si l’article échangé est de valeur supérieure
* Les échanges sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ou échangés à nouveau
* Une autorisation de retour est obligatoire avant tout envoi
